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十年之010:工具操作/技术应用与生活算法

    一、艰难的培训
    使用计算机对于上了年纪的学习者来说格外的难。
    从2000年开始组织教师的计算机技术培训以来,时间已经很长了。不过最愿意,也是最头疼的是针对上了岁数的老教师的技术培训。2005年8月7日,一次教师培训后有感,所以在博客中写了一篇“当技术遇上老前辈”。
  

20050807

当技术培训遇上老前辈!

昨儿个,与朋友聊天说道,培训最怕遇上老教师。

老教师们学习态度好、认真。你讲个什么访问网络。他要拿上小本儿开始记录。从如何点击IE图标一直刻录到如何输入网址。-真让人感动!但后续的故事也真让人头疼。如果网页哪怕变了一点点儿。老前辈们会第一时间拿着小本来找你。把这些操作全部再问一遍。-于是惊呼,怎么不知道变通呢!

为什么认真学习的人反而让人头疼呢?

如果从生活算法的角度来分析,问题会豁然开朗。令人尊敬的老前辈们在学习的是操作:按照顺序将操作记忆下来。而计算机应用专家们往往记忆的是操作中上升方法,甚至是规则。出现了变化时,操作无法继续执行。就会从方法中派生中新的解决办法。

生活算法是解决问题的方法与步骤。缺少了算法层面的计算机操作技术的学习并不是完整的技术学习。信息技术的教学已经不仅仅是操作的教学了。还是算法层面、策略层面的教学--虽然许多人可能还没有意识到。但已经实际存在。

bean 发表于 20050807 01:22 | 引用

 
    第二天,台湾的邹景平等老师就写上了自己的回复:

回复:

老年人学习新生事物是要困难些的,我在参加电脑培训时也看到这种情况.再比如说,我父母由于年纪比较大了,把电视遥控自动搜台、改变色调高度等始终都学不会。

Posted by: huangrong 发表于 20050807 21:12

Dear Bean

你這篇貼文激起我很多感觸
1980
年以前的學習環境跟今日差異很大
習慣於舊模式的人要改變
其困難就像纏過足的小腳要放大一樣
我自己走過這種轉變
很能體會

Posted by: 鄒景平 发表于 20050808 00:32


    面对着计算机,许多老年人有着更认真的态度。往往只有他们才能拿出纸、笔,记下每一个操作。但也正是这些认真的初学者最晚掌握、在学习和使用过程中出现最多的困难。难道说认真的人反而学不好计算机操作?
    十年后的今天,很多老年人已经掌握了计算机操作。但初学者的队伍仍然存在,因为小学阶段,每年都会有相当数量的儿童从零开始的。其中的问题与规律对于这些人来说,就更为重要了。

    二、计算机操作中的认知困难
    计算机是帮助人们进行思维的工具。但这个人发明的复杂工具却给人类自己带来了不少麻烦的。好象人们并不太适应自己发明的机器。当我们从一些初学者的角度来看,掌握与使用计算机是相当困难的,使用计算机的过程中会有许多问题。
    首先是陌生。当初学者第一次接触计算机时会发现,计算机里的一切东西都是从来没有见过的。很多计算机的术语、概念对于新手来说有许多困难。初学者总是在问:我一直想不明白在WORD中为什么“剪切”一下,能“粘贴”那么多次?出现了那个“菜单”后,我到哪儿找点菜的服务员?……。这些概念需要学习者尽快地掌握,只有这样才能更好使用计算机。
    其次是与生活经验、习惯有所不同。初学者还发现计算机的操作方式与生活中其他的机器、工具绝对不同。操作计算机的一切都脱离了日常生活以往的经验。使用手边常用工具的反馈是直接的。用锤子敲打后,能够直接看到物体变形的结果;用铅笔在纸上涂涂抹抹,能够直接在纸上看到笔迹……。而使用计算机时这种反馈就变成了间接的。敲打着计算机的键盘,需要抬起头来到显示器上去看敲键盘后的结果。移动鼠标器时,需要在屏幕上找到指针……。人们面对计算机的屏幕,手下的键盘是陌生的、操作的方法是陌生的、操作的因果关系是陌生的、头脑中的概念体系是陌生的、……,这些不同方面的陌生造成了学习计算机的困难。
    还有是关于操作步骤的记忆超载。在使用计算机的过程中,要求使用者记忆的操作方式和操作过程太多。例如,使用word软件进行写一篇短文的过程中需要的步骤有:启动WORD、新建/打开文件,进行编辑,在编辑过程中需要输入、修改、删除文字,还需要选择字体等格式、字号、页面大小等内容,最后保存文件、退出Word。在现实操作计算机过程中,需要使用鼠标、键盘进行操作,要:1移动鼠标,2单击“开始”按钮;3移动鼠标,指向“程序(P)”;4在展开的菜单中,指向“Microsoft Office”;5然后移动鼠标在展开的下一级菜单中指向” “Microsoft Word”;6单击后启动word。7在word中,移动鼠标到菜单“文件(F)”,8单击后展开菜单;9移动鼠标到“单击(O)”命令上,10单击后出现对话框;11移动鼠标在对话框中的选择区中的单击相应的文件名上;12然后选择对话框中的“打开”命令……。刚刚开始,就已经不少于12个操作步骤了。在这个操作过程中,如果忘记了其中的任何一步,或者对某一步操作后的反应不太理解,就会无法继续完成自己后面的任务了。而人一般情况下,工作记忆区的容量只有7±2个信息块,这个“简单”的操作过程已经远远超过了极限。
    在操作计算机的过程中,太多的辅助性操作也会对其操作有着影响。例如,在WORD中为保存新文件的过程中,人们行动的直接目标是“保存自己的文档”,而操作在操作计算机时,需要先选择菜单中的“文件”-然后选择“另存为”-在另存为对话框中再选择保存文件的位置,……。选择不同磁盘,实际上与“保存文件”这个主目标已经距离相当远了。人需要随时想到自己的目标是什么。在行动过程的一个个操作不自然、不连续,直接指向目的的行动不断被打断。造成了人操作计算机的困难,这也是学习计算机操作中的困难。
    人类可以被看成是拥有一个有限容量的短时工作记忆和一个容量巨大的记忆的信息加工系统。短时记忆(STM)容量的有限性意味着系统在同一时间内只能进入或存储少量的信息(Miller,1965)。而工作记忆(WM)被看成是一种处于活动状态的适时记忆。工作记忆的功能包括从短时储存的信息中选择、操纵和释放信息(Baddeley,1997)

    二、操作计算机中的模块化
    从人机工程的角度来看,对计算机的操作实际上是“行动”向操作的一种转换。“行动”是人有目的的行为,而“操作”是面对计算机的、基本的行为单元。
    把人的行动转变成为对计算机的操作,其中最复杂的是将面对计算机的操作转换成为计算机的行为方式-微操作。这些微操作是构成整个系列操作的基础。每个人掌握技能的程度不同的,其微操作不太一样的。“自动化”是微操作的典型特征。微操作不需要或者较少需要人的意识来关注。操作计算机时,对有些人来说“单击”是微操作;而对专家级水平的人来说, “单击”操作已经过于简单,连象 “保存”操作这样更复杂的操作也仍然是微操作。微操作构成了整个操作系列的基石。不同的微操作按照一定的次序组织起来构成了操作计算机完成任务的整个过程。
    当完成某件任务时,组成的微操作过多就会超出人的工作记忆容量。为了解决这个问题可以使用模块化策略。将有一定关系的若干微操作(≤7个)组织起来形成一个“信息块”。用组块方法使任务简单起来,简化到一定程度时人会更容易记住自己的操作步骤。
生活算法模块化的过程就是将操作步骤从粗到细,逐步分解的过程。越熟练掌握技术工具,操作的“信息块”越会复杂,越对工具操作生疏,则“信息块”会越简单。
    这是生活算法中的技术操作的模块化。

 
图:从微操作组成操作的“信息块”
    德赖弗斯(Dreyfus,1997)提出了五阶段模型:第一阶段为新手;第二阶段为高级初学者;第三阶段为胜任者;第四阶段为能手;第五阶段为专家。(《问题解决心理学》P249).熟练掌握技术的专家比初学者的区别在于,专家形成了自动整合程序。
    在使用计算机的过程中,操作实际上是一种人机互动。如果仅从操作来看,整个过程中有着远大于人的工作记忆容量的步骤链。因此学习操作的过程,需要一方面对陌生的概念逐步了解、熟悉,另一方面要遵循人操作计算机的规律进行学习。

    三、操作中体现的算法结构
    由微操作组成了人的一般性的操作,再普通操作组成更复杂的操作,最终得到利用计算机解决问题的步骤。
    面对着不同的环境、不同的问题会有不同的问题解决步骤,就会产生不同次序的操作。在这系列计算机操作的过程中也体现着算法。
    1.顺序结构
    在实际操作计算机过程中,总是按照一定的先后次序进行的。在这其中,顺序结构会体现的比较充分。
    例如:利用Word软件编辑一段文字的操作过程可以体现为:

    编辑文字的工作流程图(顺序结构的操作)
    在人的思考中除了顺序结构外,往往还会根据环境、目标等要求,对事情进行一定的判断。其中就包含着分支结构。


    退出文字处理软件时的工作流程图(分支结构)
    面对着不同的情况有着不同的。生活中与操作计算机中的问题是一样的。有着许多的“如果”,也会有着不同的重复。
    
用计算机编辑文字的流程 (循环结构)
    有了分支与循环的补充才能更充分的考虑操作的整个过程。但是真正在使用中却只有一步步地按顺序操作。因此,生活算法的流程图往往是帮助人们思考的,是一种思维的工具。

    四、算法的作用
    为了掌握技术工具的操作,使学习者的水平向专家级发展。其中很重要方法的就是让学习者独立面对问题,尽量在问题解决的过程中自主地、独立地使用工具。从不了解到熟练的过程就是技术工具的学习过程。
    当初学者在在掌握方法与步骤以后,如何形成、选择与实施设计好的流程。在实践中往往要对计划进行进一步的修正。实践—修正—实施—修正的过程交替出现就是算法在不断地形成完善的过程。是对于算法进行评估、评价,然后反思、修正或者形成新的算法,形成面对新问题的计划。在这样的交替中学习者的技术应用水平逐步从新手向专家级发展。。
    在计算机操作过程体现出来的模块化,表现的三种算法结构有着很强的代表性。人们在学习其他工具操作的过程也有着这样的规律。
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